保单验真：https://health.pingan.com/pah-ows/home/policyVerification

客户可通过以下方式或路径查询：

（1）前往平安健康保险APP→我的→保单数

（2）前往官网https://health.pingan.com/ 登录→个人中心→我的保单

投保咨询方式

（1）平安健康保险APP 点击客服咨询

（2）电话咨询：95511-7

（3）官网https://health.pingan.com/ 点击客服

理赔流程：

（1） 出险

（2） 准备申请资料及索赔

（3） 保险公司受理

（4） 保险公司审核

（5） 通知理赔结论

（6） 支付理赔金

理赔申请方式：

（1） 前往平安健康保险APP→我的→保单数→找到对应保单→自助理赔

（2） 前往当地机构营业场所线下申请理赔

（3） 将理赔所需材料寄送至承保机构申请理赔

保全流程

（1） 提交保全服务申请

（2） 保险公司审核处理

（3） 保险金支付或保险费交纳（注：适用于需保险公司支付保险金或客户交纳保险费的保全服务）

（4） 完成保全服务

保全申请方式：

（1） 前往平安健康保险APP→我的→保单数→找到对应保单→保单服务→客户信息变更

（2） 将保全所需材料寄送至承保机构申请保全

统一客户服务电话：95511-7

投诉方式：

（1） 客服电话投诉：95511-7

（2） 官网https://health.pingan.com/ 点击客服

（3） 平安健康保险APP 点击客服

（4） 电子邮箱投诉：health@pingan.com.cn

（5） 前往当地机构营业场所当面反馈

（6） 将投诉函寄送至承保机构

（7） 致电承保机构

机构办公地址以及电话号码：https://health.pingan.com/gongkaixinxipilu/gongsizhiligaiyao.shtml

投诉处理流程：消费者投诉→投诉受理→调查核实→作出处理决定并反馈投诉人→投诉人若无异议，则结案处理，若有异议可申请核查、调解、仲裁、诉讼等其他合法维权途径

投诉案件时效：

（1） 对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉：15日内作出处理决定并告知投诉人；

（2） 情况复杂的消费投诉：30日内作出处理决定并告知投诉人。