披露机构全称 平安银行股份有限公司
披露机构简称 平安银行
证件信息 《营业执照》、 《保险中介许可证》
经营互联网保险业务的APP名称 平安口袋银行、平安银行数字口袋
银行客户服务及消费者投诉电话

1、平安银行全国统一服务热线95511转3；

2、平安口袋银行APP：下载登录“平安口袋银行”>首页点击右上角+ >选择"在线客服"；

3、关注平安银行微信公众号 > 服务 > 在线客服

4、服务与投诉电子邮箱：callcenter@pingan.com.cn
银行服务网点查询 银行服务网点信息
互联网保险产品信息详情 互联网保险产品信息及条款查询
保险销售人员资质查询平台 保险销售人员资质查询
保险公司客户服务专栏

平安人寿全国统一服务热线：95511-1

平安产险全国统一服务热线：95511-5

平安养老险全国统一服务热线：95511-6

平安健康险全国统一服务热线：95511-7
信息保障措施 我们严格遵守现行的关于个人信息、数据及隐私保护的法律法规，采取了适当的硬件、电子及管理措施保护您提供给我们的个人信息、数据和隐私不受到非法泄露或披露给非获授权第三方。
合作机构全称 合作范围 合作起始日期 合作终止日期
中国平安人寿保险股份有限公司 分红险、万能险、传统险（非年金）、健康险、传统年金险、医疗险、意外伤害保险 2023-7-1 2024-7-1
合作保险公司综合偿付能力充足率、风险综合评级报告查询 https://life.pingan.com/gongkaixinxipilu/changfunenglibaogao.jsp
合作保险公司互联网保险保单的查询和验真途径。 保单查验链接（客户需输入投保人姓名及保单号）：
http://www.pingan.com/bdcy.shtml?WT.mc_id=pagw
保单查询链接：https://life.pingan.com/officalweb/khfw/policyinfo.html
合作保险公司省级分支机构相关信息 https://life.pingan.com/gongkaixinxipilu/wangxiaoguifan.jsp
投保咨询方式 投保攻略链接：https://life.pingan.com/strategy.html；
理赔、保全等客户服务及投诉渠道

理赔&保全相关链接：https://life.pingan.com/customerService.html，通过此链接可了解理赔和保全的相关详情。

理赔服务：1、24小时内拨打全国统一服务热线95511；2、各网点的客户服务柜面，或委托代理人到业务员服务柜面办理理赔报案。* 代理人：保单的业务员* 委托人：您的亲属朋友或者保险公司保全员 ：

理赔投诉：1.电话投诉：24小时内拨打全国统一服务热线95511，听到提示音后选择1（寿险客户）—9（其他人工服务）进行投诉；2.客服门店投诉：您可以选择在各省级机构的客户服务中心进行投诉；3.网络投诉：联系平安官方网站进行投诉。

保险产品承保公司全国统一的客户服务及投诉方式

1、全国客户服务和投诉热线95511，24小时提供服务 ；

2、除线上拨打95511方式进行理赔，还可至各网点的客户服务柜面或委托代理人到业务员服务柜面办理理赔报案。【* 代理人：保单的业务员 * 委托人：您的亲属朋友或者保险公司保全员 】

3、投诉处理流程链接：https://life.pingan.com/kehufuwu/kehutousuliucheng.jsp

4、互联网保险客户服务、投诉方式及流程，进入链接点击【客户服务及消费者投诉方式】：https://life.pingan.com/gongkaixinxipilu/wangxiaoguifan.jsp

合作保险公司在中国保险行业协会官方网站上的信息披露访问链接 http://icid.iachina.cn/?columnid_url=201509301401
合作保险公司将及时更新上述信息，如遇到信息未及时更新或系统故障等情况，请通过PC端登录中国平安人寿保险股份有限公司官网，点击右上角“公开信息披露”进行查询。 中国平安人寿保险股份有限公司官网网址： https://life.pingan.com/
合作机构全称 合作范围 合作起始日期 合作终止日期
中国平安财产保险股份有限公司 机动车辆保险，企业财产保险，家庭财产保险，货物运输保险，船舶保险，工程保险，责任保险，信用保险，保证保险，健康险保险，意外伤害保险 2023-2-26 2025-2-26
合作保险公司综合偿付能力充足率、风险综合评级报告查询 https://property.pingan.com/gongkaixinxipilu/changfunenglixinxipilubaogao.shtml
合作保险公司互联网保险保单的查询和验真途径。 http://property.pingan.com/kehufuwu/fuwugongju/chanxianbaodanchayan.shtml
合作保险公司省级分支机构相关信息 https://property.pingan.com/gongkaixinxipilu/fenzhijigou.shtml
投保咨询方式

（一）客服电话：95511

（二）在线服务访问方式：

登录官方网站https://property.pingan.com/kehufuwu.shtml
理赔、保全等客户服务及投诉渠道

（一）理赔工作流程：

step1：索赔方式

方式1：下载好生活APP，进入“办理赔”轻松实现在线理赔；

方式2：微信搜索小程序“平安赔你行”在线查询理赔进度；

方式3：拨打95511根据人工座席引导完成理赔。

step2：提供保单号确认信息；

step3：协助理赔人员查勘定损，确认赔付金额；

step4：提供有效的银行账户，保险公司支付赔款。

备注：投保人，被保险人或保险金受益人知道保险事故发生后，应及时通知保险人；

（二）理赔争议处理机制：

客户发起投诉——我司询问信息，受理投诉——联系客户，调查核实——10个工作日反馈结果

——如达成一致意见——结案；

——未达成一致意见——调解诉讼

（三）批改、退保办理

您可通过以下途径办理批改、退保业务

1) 下载并登陆平安保险好生活APP，点击“我的”—“我的保单”—“电子保单”，查看和修改保单

2) 关注平安保险好生活公众号，点击“为你服务”—“保单查询与修改”，查看和修改保单

3) 拨打95511，根据客服提示办理保单修改申请

4) 亲访平安产险柜面办理
保险产品承保公司全国统一的客户服务及投诉方式 拨打平安产险全国统一服务热线：95511-5-9
合作保险公司在中国保险行业协会官方网站上的信息披露访问链接 http://icid.iachina.cn/ICID/
合作保险公司将及时更新上述信息，如遇到信息未及时更新或系统故障等情况，请通过PC端登录中国平安财产保险股份有限公司官网，点击首页“公开信息披露”进行查询。 中国平安财产保险股份有限公司官网网址： https://property.pingan.com/
合作机构全称 合作范围 合作起始日期 合作终止日期
平安养老保险股份有限公司 年金保险，健康险保险，意外伤害保险 2023-12-28 2025-12-31
合作保险公司综合偿付能力充足率、风险综合评级报告查询 http://yl.pingan.com/px/publicInfoDisclosure/infoDisclosure/solvencyInfo.shtml
合作保险公司互联网保险保单的查询和验真途径。

1. 好福利APP，路径为：登录好福利>服务>保单服务>查保单

2. 平安养老保险股份有限公司官网（ http://yl.pingan.com），路径为：个人服务>保单服务>保单查询

3. 微信，路径为：好福利公众号（pinganhfl）>服务>我的保单

4. 电话：拨打全国统一客服电话95511-#-6
合作保险公司省级分支机构相关信息 http://yl.pingan.com/px/informationDisclosure/gfgsxx.shtml
投保咨询方式

1. 平安养老险官网： https://yl.pingan.com/ 。路径为：客户服务>联系我们>点击养老险客服图标。

2. 好福利APP：下载登录“好福利APP”，选择在线客服

3. 电子邮件：PUB_YLXTS@pingan.com.cn

4. 各营业场所来访、来电及来函投诉：见平安养老险官方网站>个人服务>客户服务>消费者权益保护

5.服务机构名称、办公地址、电话号码链接：http://yl.pingan.com/px/informationDisclosure/gfgsxx.shtml

6. 全国统一客服电话95511
理赔、保全等客户服务及投诉渠道

一、理赔流程

1) 出险

2) 报案：拨打全国统一报案电话95511-#-6-8

3) 准备申请资料及索赔

4) 保险公司受理

5) 保险公司审核

6) 通知理赔结论

7) 支付理赔金

2. 理赔办理途径：

1) 好福利APP>服务>保单服务>理赔

2) 平安养老保险股份有限公司分支机构柜面

二 、保全、退保办理

1. 办理流程：

1) 提交保全服务申请

2) 保险公司审核处理

3) 保险金支付或保险费交纳（注：适用于需保险公司支付保险金或客户交纳保险费的保全服务）

4) 完成保全服务

2. 办理渠道:

1) 常用保全服务可通过好福利APP/公众号办理，或委托服务人员代为办理、亲访平安养老险柜面办理。

2) 好福利APP办理路径：下载并登陆好福利>在首页点击服务>保险服务>选择要办理的项目

3) 好福利公众号办理路径：关注并登陆好福利公众号>点击服务>服务大厅>选择要办理的项目
保险产品承保公司全国统一的客户服务及投诉方式

投诉渠道相关联系方式

1. 全国投诉热线：95511-#-6-7

2. 平安养老险官网： https://yl.pingan.com/ 。路径为：客户服务>联系我们>点击养老险客服图标。

3. 好福利APP：下载登录“好福利APP”，选择在线客服

4. 电子邮件：PUB_YLXTS@pingan.com.cn

5. 各营业场所来访、来电及来函投诉：见平安养老险官方网站>个人服务>客户服务>消费者权益保护
合作保险公司在中国保险行业协会官方网站上的信息披露访问链接 http://icid.iachina.cn/?columnid_url=201509301401
合作保险公司将及时更新上述信息，如遇到信息未及时更新或系统故障等情况，请通过PC端登录平安养老保险股份有限公司官网，点击右上角“公开信息披露”进行查询。 平安养老保险股份有限公司官网网址： https://yl.pingan.com/
合作机构全称 合作范围 合作起始日期 合作终止日期
平安健康保险股份有限公司 健康保险，意外伤害保险 2022-1-31 2024-12-31
合作保险公司综合偿付能力充足率、风险综合评级报告查询 https://health.pingan.com/gongkaixinxipilu/changfunenglixinxi/index.shtml
合作保险公司互联网保险保单的查询和验真途径。

保单验真：https://health.pingan.com/pah-ows/home/policyVerification

客户可通过以下方式或路径查询：

（1）前往平安健康保险APP→我的→保单数

（2）前往官网https://health.pingan.com/ 登录→个人中心→我的保单
合作保险公司省级分支机构相关信息 http://bank.pingan.com/baoxianxinxipilu/fenzhijigou.shtml
投保咨询方式

投保咨询方式

（1）平安健康保险APP 点击客服咨询

（2）电话咨询：95511-7

（3）官网https://health.pingan.com/ 点击客服
理赔、保全等客户服务及投诉渠道

理赔流程：

（1） 出险

（2） 准备申请资料及索赔

（3） 保险公司受理

（4） 保险公司审核

（5） 通知理赔结论

（6） 支付理赔金

理赔申请方式：

（1） 前往平安健康保险APP→我的→保单数→找到对应保单→自助理赔

（2） 前往当地机构营业场所线下申请理赔

（3） 将理赔所需材料寄送至承保机构申请理赔

保全流程

（1） 提交保全服务申请

（2） 保险公司审核处理

（3） 保险金支付或保险费交纳（注：适用于需保险公司支付保险金或客户交纳保险费的保全服务）

（4） 完成保全服务

保全申请方式：

（1） 前往平安健康保险APP→我的→保单数→找到对应保单→保单服务→客户信息变更

（2） 将保全所需材料寄送至承保机构申请保全
保险产品承保公司全国统一的客户服务及投诉方式

统一客户服务电话：95511-7

投诉方式：

（1） 客服电话投诉：95511-7

（2） 官网https://health.pingan.com/ 点击客服

（3） 平安健康保险APP 点击客服

（4） 电子邮箱投诉：health@pingan.com.cn

（5） 前往当地机构营业场所当面反馈

（6） 将投诉函寄送至承保机构

（7） 致电承保机构

机构办公地址以及电话号码：https://health.pingan.com/gongkaixinxipilu/gongsizhiligaiyao.shtml

投诉处理流程：消费者投诉→投诉受理→调查核实→作出处理决定并反馈投诉人→投诉人若无异议，则结案处理，若有异议可申请核查、调解、仲裁、诉讼等其他合法维权途径

投诉案件时效：

（1） 对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉：15日内作出处理决定并告知投诉人；

（2） 情况复杂的消费投诉：30日内作出处理决定并告知投诉人。
合作保险公司在中国保险行业协会官方网站上的信息披露访问链接 http://icid.iachina.cn/ICID/
合作保险公司将及时更新上述信息，如遇到信息未及时更新或系统故障等情况，请通过PC端登录平安健康保险股份有限公司官网，点击右上角“公开信息披露”进行查询。 平安健康保险股份有限公司官网网址： https://health.pingan.com/